豐富的經(jīng)驗(yàn)，更好地服務(wù)
日期：2015-06-03
2015年5月1日早上八點(diǎn)左右，此時(shí)物業(yè)服務(wù)中心大部分員工還未上班。然而在服務(wù)中心門口，就已經(jīng)有四戶業(yè)主在等待了。因?yàn)槭俏逡粍趧?dòng)節(jié)放假期間，只有部分員工在值班。前臺(tái)值班人員接待了四戶業(yè)主，發(fā)現(xiàn)四戶業(yè)主中有三戶都是陽臺(tái)地漏堵塞問題。通過詢問，發(fā)現(xiàn)這三戶業(yè)主家都已經(jīng)裝修完工，即將入住。在這種情況下，一般都是業(yè)主自己解決問題，并不是由物業(yè)這邊負(fù)責(zé)維修的。前臺(tái)將此情況告知業(yè)主，但是對(duì)方并不認(rèn)同，認(rèn)為不是自己的責(zé)任而是地漏本身就堵塞。三位業(yè)主都是趁著五一放假回家看房子的，回來后也沒有準(zhǔn)備，就把這個(gè)責(zé)任推到了物業(yè)上面，我們也很無奈，只能和業(yè)主繼續(xù)溝通，但效果并不明顯。其中一位業(yè)主情緒很是激動(dòng)，連帶著其他兩位業(yè)主都變得激動(dòng)起來。
就在我們束手無策的情況下，維修部的高師傅來到了前臺(tái)。他先安撫了業(yè)主的情緒，并和業(yè)主詳細(xì)解釋了地漏堵塞的原因，可能是由于裝修師傅施工的時(shí)候泥沙墻磚掉入地漏中造成的。隨即，高師傅一戶一戶的進(jìn)入業(yè)主家中，幫業(yè)主打開管道檢查口，清楚里面的堵塞物。業(yè)主看到從管道中清除的墻磚泥沙時(shí)，頓時(shí)覺得非常不好意思。
業(yè)主對(duì)高師傅的工作給予了高度的評(píng)價(jià)和感謝。高師傅做了將近20多年的物業(yè)，他對(duì)一些維修問題有著老道的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭覀兏玫靥幚順I(yè)主遇到的問題，并讓業(yè)主感受到我們家人般的溫暖！
